如今在各類公共場所扶梯上，很多都貼有針對老年群體的“乘梯須知”，除了“攙扶老人”這類比較常規(guī)的提示外，一些提示中赫然寫著“老人乘梯應(yīng)有人陪同”。

如果有了這樣的提示，一旦老人乘扶梯出現(xiàn)摔倒等情況，公共場所經(jīng)營者是不是就能免責(zé)？答案是：乘梯須知不是“免責(zé)金牌”。

現(xiàn)象1：老人獨自乘坐扶梯的不少

在朝陽區(qū)一家位于地下一層的生活超市，記者看到，該超市的進出通道，是兩道長長的坡道式自動扶梯。在兩道扶梯之間，立著一塊“扶梯乘坐安全須知”透明提示牌，其中一條提示稱，老人乘坐扶梯時需要有成人陪同。

上午10時許，進出超市的很多都是獨自來買菜的老年顧客，有的老人搭乘扶梯時還推著買菜車、拎著大包小包；有的老人滿頭白發(fā)、步履蹣跚，在扶梯上搖搖晃晃。扶梯旁也沒有配備安全人員。

走訪多家商超后，記者注意到，很多生鮮超市都位于地下一層，扶梯往往是進出超市的主要通道，很多時候，并沒有直梯供老年人搭乘。對老年人來說，要么選擇不買菜，要么就得乘扶梯。“家里人做不到每天陪著來買菜。”70歲的孫大爺告訴記者。

現(xiàn)象2：乘梯須知不明顯仔細看很費勁

記者發(fā)現(xiàn)，一些乘梯須知張貼位置不明顯、字跡偏小，老人一般也不會仔細看。在豐臺區(qū)某大型商場的扶梯上，乘梯須知的內(nèi)容設(shè)置極為詳細，對乘梯人員如何站立等進行了事無巨細的提示。但提示條目有20條之多，想要看清內(nèi)容只能低頭湊近觀察。

在豐臺區(qū)一家知名連鎖超市，其下行扶梯側(cè)面貼著一張“自動扶梯乘用須知”，其中第5條寫著，“老人、未成年人等，乘坐扶梯必須有成年人陪同，并給予適當(dāng)看護和照顧。”雖然“乘用須知”使用了醒目的黃色作為主色調(diào)，但其張貼的位置位于扶梯側(cè)面，乘用人員難以站在扶梯口仔細查看提示內(nèi)容。

據(jù)了解，國家并未規(guī)定公共場所需要張貼專門針對老年人的“乘梯須知”。在一家電梯公司就職的技術(shù)人員黃先生告訴記者，《自動扶梯和自動人行道安裝安全規(guī)范GB16899-2011》中規(guī)定，在自動扶梯或自動人行道入口處應(yīng)該設(shè)置“小孩必須拉住”“寵物必須抱著”“握住扶手帶”“禁止使用手推車”等相關(guān)標志，但并未要求設(shè)置老年人應(yīng)在陪同下乘梯的標志。“業(yè)主會根據(jù)自身需求，增添設(shè)置相關(guān)標志。”黃先生說。

案例：搬出“乘梯須知”也不能減免責(zé)任

當(dāng)扶梯事故發(fā)生后，不少商家會搬出乘梯須知上的提示，希望以此證明盡到了安全保障義務(wù)，來減免責(zé)任。

“搭個電梯差點把命送了。”64歲的李女士在朝陽區(qū)一家連鎖超市購物時，突遇超市自動扶梯急停，沒有扶著扶手的李女士一個趔趄，朝扶梯下方翻滾，摔得頭破血流。為了治傷，李女士花費了上萬元。被李女士起訴后，商家提出的抗辯中，就包括“已經(jīng)提示，老年人需由成年人陪同乘梯”。

該案一審判決李女士承擔(dān)三成責(zé)任。認為自己承擔(dān)的責(zé)任比重過高，李女士選擇上訴。“我平時出門也不需要孩子陪著，”李女士表示，她年紀并不大，身體健康，也沒有任何骨質(zhì)疾病，完全不需要由他人陪同購物。

法院最終認為，李女士的上訴請求部分成立，因為李女士雙手均脫離扶手區(qū)域，也存在一定過錯，最終在二審判決中將李女士承擔(dān)的責(zé)任比重降低為10%，李女士獲賠各項費用共計1萬多元。

年逾7旬的魏女士在海淀區(qū)一家超市搭乘扶梯時，意外摔倒，造成了骨折。商家也表示，超市的扶梯上已經(jīng)提示，老人購物時必須由家人陪同。事發(fā)時的監(jiān)控視頻顯示，魏女士摔倒，主要是因為其所攜帶的購物車失控所致。但因為超市張貼警示標志的位置不太顯眼，法院認為，這一提示無法起到警示顧客、有效防止安全事故發(fā)生的作用。法院還表示，隨著社會老齡化進程，商場顧客中老人數(shù)量不斷增加，老人購物時必須由家人陪同的要求，在執(zhí)行中難以實施。

最終，魏女士被判自擔(dān)8成責(zé)任，商家承擔(dān)2成責(zé)任，魏女士獲賠2萬余元。

法官說法：商家履行安全保障義務(wù)要全面

如何看待此類專門面向老年群體的乘梯須知？此類乘梯須知可以成為公共場所經(jīng)營者的“免責(zé)金牌”嗎？

北京三中院民一庭法官于洪群認為，商家在扶梯旁張貼“緊握扶手”“老弱病殘建議由家屬陪同”等提示是有必要的。但是，并非張貼警示標語后，商家在扶梯事故發(fā)生后就可以免除責(zé)任。這僅僅是一個提示性的告知，在具體案件中，還要根據(jù)具體案情來分析。

比如，在一些人流擁擠的超市，僅僅張貼警示標語是不夠的，商家還有責(zé)任維持電梯的使用秩序。“看到老年人等身體狀況不太好乘坐電梯存在較大風(fēng)險的人，超市工作人員應(yīng)當(dāng)上前進行提示，或者進行一定的幫扶。”于洪群介紹。

據(jù)介紹，商家的安全保障義務(wù)主要有保障設(shè)施安全、風(fēng)險提示告知和履行巡視救助義務(wù)。首先，電梯作為特種設(shè)備，具有較高的風(fēng)險，所以商家必須按照國家相關(guān)規(guī)定和行政規(guī)范，定期進行巡檢檢修，以保證設(shè)備運行的安全性。

其次，要盡到相應(yīng)的提示告知義務(wù)。“很多商場會在扶梯旁貼一些警示標志或使用安全提示，不管是警示標志還是安全提示，都應(yīng)該放在顯眼位置，足夠醒目，以確保顧客能夠清楚地看到并理解這些提示，此外還可以播放提示乘客站穩(wěn)扶好的語音提示。”于洪群提醒。

在條件允許的情況下，法官還建議商家配備專職安全員。在電梯發(fā)生事故時，安全員應(yīng)該立即采取措施停止電梯運行，并為傷者提供及時救助，以防止二次傷害的發(fā)生。“有些事故發(fā)生后，沒有工作人員及時按停扶梯，扶梯始終還在滾動，導(dǎo)致傷害加重。”于洪群告訴記者。

提醒：老人應(yīng)根據(jù)自身情況判斷能否獨立乘梯

老人乘扶梯需不需要家屬陪同？在于洪群看來，老年人作為完全民事行為能力人，是自身安全的第一責(zé)任人，要根據(jù)自身身體情況，來判斷是否需要其他成年家屬陪同乘梯。

“如果老人身體狀況明顯不好、腿腳也不太方便，乘坐扶梯的時候要更加注意，必要時需要讓家屬陪同，保護好自己的安全。”法官介紹，在一些事故中，老人因為腿腳不好、站不穩(wěn)而摔倒，此時如果有成年人攙扶，就有可能避免事故的發(fā)生。這種情況下，法院在定責(zé)時，也會考量老人是否履行了對于自身安全的注意義務(wù)。此外，扶好扶手、不要攜帶太多重物，都是老年群體需要注意的細節(jié)。

如果摔傷事故不幸發(fā)生，法官也提醒老年群體，應(yīng)迅速與超市溝通，獲取監(jiān)控視頻，并及時就醫(yī)，以確保能夠有效地保存證據(jù)，維護自己的合法權(quán)益。

“商超的監(jiān)控視頻是能夠反映當(dāng)時事發(fā)過程的最直接證據(jù)，可以從中看出到底是什么原因?qū)е吕先怂さ埂！庇诤槿焊嬖V記者，受傷者需要及時與超市溝通，或報警調(diào)取事故發(fā)生時的錄像。有的老年人時間過去很久才去調(diào)監(jiān)控，視頻已經(jīng)被覆蓋，若不能提供監(jiān)控視頻的話，個人舉證就非常困難。于洪群提醒老人在受傷之后一定要及時保存好相應(yīng)的證據(jù)。

（記者 徐慧瑤）