7月29日，“‘風(fēng)光’獨(dú)好行走高原看海西”中央媒體海西行采訪團(tuán)深入天峻縣政務(wù)服務(wù)中心，深入了解天峻縣探尋政務(wù)服務(wù)高效服務(wù)的背后故事。

據(jù)天峻縣政務(wù)服務(wù)管理局副局長秀毛措介紹，在浙江援青指揮部的傾力支持下，2024年1月，天峻縣政務(wù)服務(wù)中心提升改造項目全面完工投用。改造后分為一樓行政審批大廳和五樓高頻便民服務(wù)大廳，新規(guī)劃引導(dǎo)區(qū)、辦事區(qū)、辦公區(qū)等區(qū)域，新配備智能叫號機(jī)、交互顯示器、評價終端、多媒體顯示屏等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

創(chuàng)新服務(wù)模式提升辦事效率

走進(jìn)天峻縣政務(wù)服務(wù)中心，首先映入眼簾的是寬敞明亮的大廳、整齊劃一的窗口和熱情周到的工作人員。這里采用了“一站式”服務(wù)模式，將原本分散在各個部門的審批事項集中到一個大廳辦理，讓群眾“進(jìn)一扇門，辦所有事”。

為了進(jìn)一步提高辦事效率，天峻縣政務(wù)服務(wù)中心還推行了“一窗受理、集成服務(wù)”改革。過去，群眾辦理不同的業(yè)務(wù)需要在不同的窗口排隊等候，現(xiàn)在只需要在一個綜合窗口提交材料，后臺就會進(jìn)行分類流轉(zhuǎn)和審批，大大節(jié)省了群眾的時間和精力。

此外，天峻縣政務(wù)服務(wù)中心還積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。通過建立政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺，群眾可以隨時隨地在線查詢辦事指南、提交申請材料、跟蹤辦理進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的“一網(wǎng)通辦”。

7月29日下午，格桑曲珍來到天峻縣政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，窗口業(yè)務(wù)人員通過高效辦成一件事系統(tǒng)收集上傳相關(guān)材料，實(shí)現(xiàn)線上一次性辦結(jié)。不出幾分鐘，格桑曲珍就順利地辦完了相關(guān)業(yè)務(wù)。

“以前辦理這個業(yè)務(wù)，要跑好幾個地方，現(xiàn)在一次就能辦好，真是太方便了！感謝黨和政府對我們的關(guān)心和照顧。”格桑曲珍笑道。

特色服務(wù)舉措彰顯人文關(guān)懷

在天峻縣政務(wù)服務(wù)中心，有許多特色服務(wù)舉措讓人眼前一亮。針對少數(shù)民族群眾語言溝通不暢的問題，中心專門設(shè)立了“雙語服務(wù)崗”，配備了精通藏語和漢語的工作人員，為少數(shù)民族群眾提供全程翻譯和指導(dǎo)服務(wù)。這一舉措不僅解決了語言障礙，更拉近了與少數(shù)民族群眾的距離，讓他們感受到了政府的關(guān)愛和尊重。

為了方便特殊群體辦事，中心還開辟了“綠色通道”，為老年人、殘疾人、孕婦等提供優(yōu)先辦理服務(wù)。同時，還配備許多便民設(shè)施，讓特殊群體在辦事過程中感受到無微不至的關(guān)懷。

“延時服務(wù)”也是天峻縣政務(wù)服務(wù)中心的一大特色。當(dāng)臨近下班時間還有群眾在辦理業(yè)務(wù)時，工作人員會主動延長工作時間，確保業(yè)務(wù)辦理完畢，不讓群眾多跑一趟。這種“以人為本”的服務(wù)理念，贏得了群眾的廣泛好評。

“為民服務(wù)”不止是一句口號，更是落在實(shí)處的行動。每到臨近下班的時候，總會有群眾匆匆忙忙地跑進(jìn)來辦業(yè)務(wù)，窗口工作人員用耐心，細(xì)心，專業(yè)的工作態(tài)度解決辦事企業(yè)和群眾的實(shí)際困難，直到辦完最后一件事，送走最后一個辦事群眾，工作人員才會下班，真正做到了讓群眾少跑腿、給辦事群眾帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。

聚焦便民服務(wù)解決群眾難題

在服務(wù)型政府建設(shè)的浪潮中，天峻縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦便民服務(wù)，不斷創(chuàng)新工作方式，積極解決群眾難題，為廣大群眾帶來了實(shí)實(shí)在在的便利和溫暖。

在天峻縣政務(wù)服務(wù)中心綜合受理區(qū)，每個窗口的工作人員都面帶微笑，熱情地接待著前來辦事的群眾。為了提高服務(wù)效率，減少群眾等待時間，中心還配備了先進(jìn)的叫號系統(tǒng)和電子顯示屏，實(shí)時顯示窗口辦理進(jìn)度和排隊情況。“以前來辦事，總是擔(dān)心排隊時間長，現(xiàn)在有了叫號系統(tǒng)，心里踏實(shí)多了，而且工作人員的服務(wù)態(tài)度也特別好，讓我們感到很舒心。”前來辦理社保業(yè)務(wù)的索南多滿意地說道。

為了進(jìn)一步提高辦事效率，天峻縣政務(wù)服務(wù)中心積極創(chuàng)新服務(wù)模式，推行“一窗受理、集成服務(wù)”。過去，群眾辦理不同的業(yè)務(wù)需要在不同的窗口排隊，往往費(fèi)時費(fèi)力。如今，通過整合資源，將多個部門的業(yè)務(wù)集中到一個窗口受理，實(shí)現(xiàn)了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，大大減少了群眾的跑腿次數(shù)。

“以前辦理營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記，要跑兩個部門，提交兩份材料，現(xiàn)在只需要在一個窗口提交一次材料，就能全部辦好，真是太省事了。”個體工商戶平措對這種創(chuàng)新服務(wù)模式贊不絕口。

同時，中心還大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。群眾可以通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、手機(jī)APP等渠道在線辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“線下”到“線上”的延伸。截至目前，已有多項高頻事項實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”，極大地提高了辦事效率。

天峻縣政務(wù)服務(wù)中心的故事，是一部不斷書寫的便民篇章。它承載著人民的期望，也回應(yīng)著時代的呼喚。隨著改革的持續(xù)深入和服務(wù)的不斷優(yōu)化，天峻縣政務(wù)服務(wù)中心必將成為連接政府與群眾的堅固橋梁，為打造更加高效、便捷、貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境而不懈努力，為人民的幸福生活和社會的繁榮進(jìn)步貢獻(xiàn)更多力量！