今年來，國家稅務(wù)總局西寧市城東區(qū)稅務(wù)局從納稅人繳費(fèi)人視角出發(fā)，聚焦辦稅繳費(fèi)高頻事項與熱點訴求，樹牢服務(wù)意識，推進(jìn)“高效辦成一件事”落地見效，堅持以納稅人繳費(fèi)人為中心，持續(xù)開展“便民春風(fēng)行動”，進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。

政策找人提質(zhì)效。城東區(qū)稅務(wù)局利用稅收大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，根據(jù)不同行業(yè)、企業(yè)類型、人員身份等信息，針對企業(yè)特點，推薦符合企業(yè)自身情況的稅收優(yōu)惠政策。實現(xiàn)“政策找人、紅利送人”，精準(zhǔn)落實各項政策。一方面充分發(fā)揮征納互動平臺、電子稅務(wù)局作用，為納稅人提供線上“個性化”輔導(dǎo)服務(wù)，及時解答企業(yè)關(guān)注的熱點稅費(fèi)問題。一方面線下走訪轄區(qū)內(nèi)重點納稅人開展稅費(fèi)優(yōu)惠政策“一對一”輔導(dǎo)，并對企業(yè)問計問需，根據(jù)企業(yè)需求優(yōu)化后期輔導(dǎo)工作。

圖為城東區(qū)稅務(wù)干部線下走訪企業(yè)，為納稅人講解稅收優(yōu)惠政策（徐放 攝）

便捷辦理優(yōu)體驗。辦稅大廳針對納稅人和繳費(fèi)人反映的“排隊時間長”和“操作流程繁瑣”等問題，積極采取措施優(yōu)化服務(wù)。通過加強(qiáng)辦稅窗口信息整合，確保內(nèi)部任務(wù)流轉(zhuǎn)暢通無阻，實現(xiàn)熱點稅收業(yè)務(wù)“一窗通辦”，做到“一窗式”受理、“一站式”辦結(jié)。設(shè)立“潮汐窗口”，根據(jù)大廳實時人流量實現(xiàn)窗口動態(tài)調(diào)整，緩解高峰壓力，減少納稅人等待時間，優(yōu)化服務(wù)體驗。同時針對業(yè)務(wù)難易程度不同，建立特色窗口，提升處理效率。對于更改個稅密碼、完稅憑證開具等簡單業(yè)務(wù)，納稅人無需叫號即可在簡事快辦窗口快速辦理；對于一些復(fù)雜涉稅業(yè)務(wù)，則是抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干在疑難雜癥專辦窗口為納稅人專項處理。

精準(zhǔn)發(fā)力惠民生。針對個稅匯算等民生領(lǐng)域涉稅事項，不斷優(yōu)化服務(wù)措施。通過線上和線下渠道，廣泛開展政策宣傳，輔導(dǎo)納稅人及時正確申報享受紅利。實施個人所得稅綜合所得匯算清繳優(yōu)先退稅，優(yōu)先保障“上有老下有小”、看病負(fù)擔(dān)較重的納稅人快速獲得退稅紅利。深入推進(jìn)“楓橋經(jīng)驗”在基層矛盾化解中開花結(jié)果，立足“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的工作要求，與人社、醫(yī)保等部門在劃分爭議問題受理范圍的同時加強(qiáng)協(xié)作力度，建立矛盾解決團(tuán)隊，暢通線上、線下納稅人繳費(fèi)人訴求受理渠道，聚焦熱點問題和高頻訴求制定問題反饋清單，進(jìn)一步加快稅費(fèi)服務(wù)訴求響應(yīng)速度，持續(xù)提升稅費(fèi)訴求辦理質(zhì)效，納稅人滿意度不斷提升。

今后，城東區(qū)將繼續(xù)堅持以納稅人為中心的服務(wù)理念，在推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)化升級的過程中，將一個一個新措施，串珠成鏈、系統(tǒng)推進(jìn)，為納稅人提供更加高效、便捷、貼心的服務(wù)，為城東經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（供稿單位：西寧市稅務(wù)局 作者：徐放 王臨宛）