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熱線手語服務(wù),幫她找到了新工作

發(fā)布時間:2024-09-26 10:56:41 | 來源:河北日報 | 作者:孫青 米彥澤 | 責(zé)任編輯:吳一凡

——看12345熱線如何為聽障人士解難題

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9月23日,河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)現(xiàn)場,話務(wù)員正在接聽群眾來電。本報記者趙杰攝


9月25日下午,聽障人士李娜通過微信和記者分享找工作的經(jīng)歷,“說”的第一句話是:“我們找工作很難。”

緊接著,她發(fā)來一個笑臉表情和一行字:“幸好,通過12345熱線解決了。”

每個工作日,石家莊市長安區(qū)的一棟寫字樓,上班族進進出出,80后李娜正是寫字樓里一家公司的保潔員。

聽不到聲音,說不了話,許多工作對李娜關(guān)上了門。大專學(xué)的廣告設(shè)計,但由于交流困難,李娜畢業(yè)后始終沒有找到對口的工作。進車間做燈檢工、包裝工,擺攤賣冰粉,勤快的她嘗試做過很多事。

“冰粉賣得不好,孩子正上小學(xué),今年夏天,我又重新開始找工作。”李娜托親友介紹、在網(wǎng)上投簡歷,都沒有回信。

“小程序里增加了手語服務(wù)專區(qū),這下方便了,大家碰到事兒,可以去試試。”6月12日,河北省聾人協(xié)會主席鄭杰把“河北12345”微信小程序開通手語服務(wù)的消息,分享到聽障好友群里。

求職屢屢碰壁,李娜看到這條消息,決定向12345熱線求助試試。

“我現(xiàn)在沒有工作,可以幫我找工作嗎?”

“想找一份什么樣的工作?”

“不太需要溝通對話的,什么活我都可以干。”

熱線視頻接通,李娜與話務(wù)員互相打著手語交流。

“我們會登記下您的信息,轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。”

“好的,謝謝你!”李娜一邊點頭,一邊向屏幕里的話務(wù)員豎起大拇指。

收到12345熱線推送的信息,石家莊市殘疾人勞動就業(yè)服務(wù)中心工作人員武金冉聯(lián)系上李娜。

詳細詢問李娜的技能、意向,查看多家殘疾人就業(yè)福利型企業(yè)的用工需求,又在河北省殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺上篩選崗位,武金冉與多家用人企業(yè)對接后,向李娜推薦了長安區(qū)一家公司的保潔工作。

今年7月,李娜順利入職。一個月收入2500元,一家人的日常開銷夠花了。

“大家都在群里說,12345熱線手語服務(wù)非常方便,特別感謝這項服務(wù)。”李娜在微信中告訴記者。

為了讓聽障人士“無障礙”地享受更便捷的公共服務(wù),去年,省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局和省殘聯(lián)聯(lián)合向中國殘聯(lián)申請了“12345熱線無障礙服務(wù)”試點。

“試點建設(shè)過程中,我們受到新聞中配備手語播音員的啟發(fā),在‘河北12345’微信小程序開設(shè)了手語服務(wù)專區(qū)。”省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局熱線管理處處長岳建華介紹,自今年6月12日上線以來,他們已經(jīng)受理辦理聽障人士訴求160余件次,涉及求學(xué)、就醫(yī)、工作、出行等日常生活多個領(lǐng)域。

高邑縣的曹先生通過12345熱線表達求職意愿后,高邑縣就業(yè)服務(wù)中心為他推薦了十多個工作崗位;一次長達58分鐘的手語翻譯服務(wù),幫助底先生辦好了駕駛證;石家莊市張女士遇到消費糾紛,求助12345熱線后,收到商家退費近萬元……

一條熱線,幫助聽障人群辦成一件件實事。

“翻看這些工單就能發(fā)現(xiàn),很多健全人眼中的小事,卻是困住聽障人士的大事、難事。手語服務(wù),讓我們‘聽’到他們的心聲,還能‘陪’他們辦事、幫他們辦事。”3個多月來,岳建華很受觸動。

岳建華說,接下來,省12345熱線將開通聽障人士事項辦理綠色通道,提升辦理效率,與相關(guān)部門一起,讓聽障人群的每一份需求都得到尊重與回應(yīng)。

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