青海省海西蒙古族藏族自治州格爾木市堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，聚焦企業(yè)群眾創(chuàng)業(yè)辦事“痛點”“堵點”“難點”，加強(qiáng)整體設(shè)計，推動模式創(chuàng)新，不斷健全機(jī)制、強(qiáng)化措施，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，在更多領(lǐng)域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”，人民群眾的獲得感和滿意度日益提升。

深化改革，優(yōu)化營商環(huán)境

持續(xù)承接“全國跨省通辦”改革，提供“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”咨詢、幫辦、收件、受理服務(wù)，推行106項高頻事項“跨省辦”、52項集成服務(wù)“一次辦”，共辦理全國跨省通辦5．3萬件，辦理“一件事一次辦”業(yè)務(wù)1．4萬件。

以線上專欄和線下專窗聯(lián)動推動動物診療等5個行業(yè)“一業(yè)一證”改革，累計精簡材料76份，壓減時限53％，發(fā)放“一業(yè)一證”行業(yè)綜合許可證15本。

圍繞推進(jìn)政務(wù)服務(wù)一體化平臺五級延伸（二期）為民辦實事項目，推動575條高頻政務(wù)服務(wù)事項向1行委2鄉(xiāng)2鎮(zhèn)5街道34社區(qū)延伸，郭勒木德鎮(zhèn)、鹽湖社區(qū)、建安社區(qū)等7個便民服務(wù)中心（站）政務(wù)服務(wù)智慧化建設(shè)試點完成設(shè)備安裝調(diào)試工作，真正讓政務(wù)服務(wù)“小事不出社區(qū)、大事不出鎮(zhèn)”。

優(yōu)化機(jī)制，提升行政效能

按照“成熟一批、公布一批”的原則，優(yōu)化高頻服務(wù)管理機(jī)制，梳理高頻政務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)清單動態(tài)管理并定期發(fā)布，已公布第一批高頻事項52項。

全市各部門負(fù)責(zé)同志走進(jìn)政務(wù)大廳、登錄辦事平臺，以多種身份沉浸式體驗各項政務(wù)服務(wù)事項。截至目前，全市22家單位“一把手”以“坐窗口＋換身份”親身辦、陪同辦、代理辦148次，走流程事項130項，發(fā)現(xiàn)問題26個，已解決20個，其余問題正限期予以解決。

以線上線下融合方式推動政務(wù)服務(wù)能力整體提升，線上開通個人“一件事”13項和法人“一件事”13項專區(qū)，線下設(shè)置政務(wù)中心綜合窗口，持續(xù)開展關(guān)聯(lián)事項集成辦，切實推進(jìn)“高效辦成一件事”落地見效。

跟蹤督辦，提升服務(wù)效率

規(guī)范設(shè)置“辦不成事”反映窗口，實行投訴受理、咨詢解答、幫辦代辦等服務(wù)，倒逼服務(wù)理念、服務(wù)能力、服務(wù)效率提升。截至目前，共解決群眾疑難問題25件。

嚴(yán)格執(zhí)行《青海省政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法》，加強(qiáng)全程跟蹤、全面倒查、全新服務(wù)、全力回訪等閉環(huán)管理，著力打通企業(yè)和群眾反映的堵點難點。截至目前，共匯集政務(wù)服務(wù)“好差評”數(shù)據(jù)28萬條，滿意率達(dá)100％。

增設(shè)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“優(yōu)化營商環(huán)境”“辦不成事投訴”專線，暢通市場主體和群眾表達(dá)訴求、問政問需渠道，確保企業(yè)和群眾各類訴求得到及時響應(yīng)和有效解決。

青海省海西州格爾木市委宣傳部供稿